Próximos passos da sua entrega
Tudo o que você precisa saber depois de finalizar o pagamento: prazos, regras de reenvio, seguro e o vídeo de abertura. Em caso de dúvida, fale com o nosso atendimento no Telegram.
Prazo de postagem
Sua encomenda é postada em até 4 dias úteis. O código de rastreio chega no seu e-mail. Prazos são contados em dias úteis — sábados, domingos e feriados não entram na contagem.
Seguro de envio
Todos os nossos pedidos são enviados com seguro de transporte incluso — cobre extravio, apreensão, avarias e roubo de carga, com reenvio sem custo adicional (exceto erro do cliente: endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa da entrega). Para acionar, é necessário o vídeo de abertura da embalagem, gravado desde antes de o pacote ser aberto, sem cortes.
Ver regras completas do seguroApreensão, prazos e reenvio
- Existe uma pequena possibilidade de apreensão na esteira (raio-X) durante o transporte. Se o pedido passar de 4 dias úteis sem movimentação, pode ter havido apreensão ou atraso logístico — fale com o atendimento.
- Erro do cliente (endereço incorreto, falta de complemento ou ausência do destinatário nas 3 tentativas de entrega) = SEM reenvio (veja acima, situações que o seguro não cobre).
- Reenvio gratuito acontece somente nas situações cobertas pelo seguro (acima) — extravio, apreensão, avarias ou roubo da carga.
- Rastreio marcado como "entregue" sem você receber, rastreio parado ou erro da transportadora → primeiro abrimos uma tratativa com a transportadora; registrado o extravio, fazemos o reenvio.
- Falta de complemento (APTO/bloco) impede o reenvio — o endereço precisa estar 100% correto.
Vídeo de abertura
Ao receber a encomenda, grave um vídeo de abertura com o pacote ainda lacrado, mostrando o lacre, o código de rastreio e a abertura 100% enquadrada, sem cortes. Se estiver tudo certo, não precisa enviar nada — o vídeo só é solicitado em caso de erro.
Informações importantes
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